Remboursement, retours et livraison

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOURS ET LIVRAISON

Dernière mise à jour : 20/07/2026

1. ZONE ET DÉLAIS DE LIVRAISON
   Nous livrons en Afrique centrale. Les commandes sont expédiées après confirmation du
   paiement. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de
   l’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la
   disponibilité du produit, la destination et les conditions d’acheminement.
2. FRAIS DE LIVRAISON
   Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
   La livraison est offerte à partir de 50 $ d’achat.
3. SUIVI DE COMMANDE
   Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande. Lorsque le suivi est disponible,
   un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis.
4. DROIT DE RÉTRACTATION
   Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande
   pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
   Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kora-mall.com en précisant votre numéro
   de commande.
5. CONDITIONS DE RETOUR
   Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine et
   accompagné de tous ses accessoires et étiquettes. Un produit endommagé, utilisé ou incomplet
   ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de
produit défectueux, où ils sont pris en charge par KoraMall.

6. PRODUITS EXCLUS DU RETOUR
   Pour des raisons d’hygiène et de santé, ne peuvent être retournés ni remboursés, une fois
   descellés ou utilisés :

• les produits de soin et de beauté (cosmétiques, crèmes, produits capillaires descellés)
• les perruques, extensions et postiches déballés ou essayés
• les sous-vêtements et articles à contact intime
  Cette exclusion ne s’applique pas à un produit défectueux ou non conforme.

6. REMBOURSEMENT
   Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous
   quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
   Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux
   ou d’erreur de notre part.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
   Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande,
   contactez-nous sous 48 heures à contact@kora-mall.com en joignant des photos. Nous
   procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
8. COMMANDE NON RÉCEPTIONNÉE
   En cas de non-réception dans un délai raisonnable après le délai estimé, contactez notre
   service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons, le cas
   échéant, au renvoi ou au remboursement de la commande.

SERVICE CLIENT
E-mail : contact@kora-mall.com
Téléphone : +242 06 977 56 72
Du lundi au samedi, 8h – 18h (GMT+1)